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常見問題

• WIFI連接不上APP

WIFI連接不上APP

原因分析：

1、用戶家中無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；

2、機(jī)器上SN碼未綁定設(shè)備；

3、客戶掃的是條形碼不是二維碼；

 

解決方案：

1、用另一部手機(jī)4G網(wǎng)暫代替無(wú)線網(wǎng)絡(luò)試是否可以連接；

2、將SN碼提供給服務(wù)器供應(yīng)商，核查是否綁定；

3、請(qǐng)用戶重新掃二維碼
• 機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)

機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)

原因分析：

1、用戶家中電源問題；（電源插座壞或電壓超240V）

2、電源線不通電；

 

解決方案：

1、更換電源插座或降低電壓；

2、更換電源線
• 新風(fēng)系統(tǒng)不啟動(dòng)

新風(fēng)系統(tǒng)不啟動(dòng)

原因分析：

1、新風(fēng)口微動(dòng)開關(guān)處未接觸連接；

2、APP端新風(fēng)開關(guān)未打開；

 

解決方案：

1、重新卡扣新風(fēng)口，直至連接上微動(dòng)開關(guān)

2、在APP端打工新風(fēng)開關(guān)。
• 機(jī)器按鍵無(wú)反應(yīng)

機(jī)器按鍵無(wú)反應(yīng)

原因分析：

1、童鎖鎖住，按鍵無(wú)反應(yīng)；

2、電源未接通，無(wú)法開關(guān)；

 

解決方案：

1、用APP后臺(tái)端解開童鎖或斷電復(fù)位；

2、查看電源是否接通。
• 機(jī)器無(wú)法開機(jī)

機(jī)器無(wú)法開機(jī)

原因分析：

1、電源插頭沒插好或者接觸不良沒電；

2、電源線損壞；

3、產(chǎn)品門打開或關(guān)閉不嚴(yán)。

 

解決方案：

1、重新插好電源線；

2、更換同規(guī)格電源線；

3、重新關(guān)好門
• 新風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)一直有“啪啪”響是怎么回事？

新風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)一直有“啪啪”響是怎么回事？

原因分析：

新風(fēng)凈化機(jī)本身不會(huì)產(chǎn)生“啪啪”聲，如果有“啪啪”聲是因?yàn)閮艋瘋}(cāng)內(nèi)有浮塵通過靜電集塵器高壓電離發(fā)出的聲響。

 

解決方案：

1、平時(shí)盡量不要開新風(fēng)凈化機(jī)箱門，以免進(jìn)入雜物；

2、定期清洗靜電集塵器。
• 新風(fēng)機(jī)的出新風(fēng)量變小了怎么回事？

新風(fēng)機(jī)的出新風(fēng)量變小了怎么回事？

原因分析：

1、用戶家中電源問題;(電源插座壞或電壓超240V)

2、電源線不通電;

解決方案：

1、更換電源插座或降低電壓;

2、更換電源線